Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung
Wir bei patiorra möchten, dass Sie mit einem sicheren Gefühl einkaufen. Diese Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen erläutert, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen abgewickelt werden.
1. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
sich in demselben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde
unbenutzt und ungetragen sein sowie über die Originaletiketten verfügen (sofern vorhanden)
in der Originalverpackung sein
mit einem Kassenbon oder Kaufbeleg versehen sein
2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@patiorra.com
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird:
stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung
erhalten Sie detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen
Wichtig:
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage und Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter service@patiorra.com kontaktieren.
3. Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
4. Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen)
Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
Artikel zur Körperpflege (z. B. Kosmetik- oder Hygieneartikel)
Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Ursprünglich beim Kauf gezahlte Versandkosten
Zudem akzeptieren wir keine Rücksendungen für:
Artikel aus dem Sale (reduzierte Ware)
Geschenkgutscheine
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. 5. Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist folgender:
Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf
6. Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Bedingungen:
Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein sowie über die Originaletiketten verfügen
Er muss sich in der Originalverpackung befinden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Dieses Recht gilt unabhängig von der regulären 30-tägigen Rückgaberichtlinie.
7. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung.
Bei Genehmigung:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen für die Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift des Betrags benötigt.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@patiorra.com.
8. Rücksendeadresse
Bevor Sie Artikel zurücksenden, ist ein von patiorra bereitgestelltes Rücksendeetikett erforderlich.